Produk tidak sesuai dengan sampel, deskripsi, atau model demonstrasi
Berdasarkan Hukum Konsumen, jaminan konsumen tertentu berlaku secara otomatis, termasuk bahwa suatu produk harus sesuai dengan deskripsi, sampel, atau model demonstrasi.
Jika suatu produk tidak sesuai dengan deskripsi, misalnya, konsumen berhak mendapatkan ganti rugi. Jenis ganti rugi tergantung pada apakah masalahnya besar atau kecil.
Masalah utama
Produk tersebut secara signifikan berbeda dengan sampel, deskripsi, atau model demonstrasi – misalnya, dalam katalog.
Solusi untuk masalah utama
Konsumen dapat memilih apakah akan:
- menolak produk dan memilih pengembalian dana atau
- penggantian.
Masalah kecil
Hal ini tidak dianggap sebagai kegagalan besar jika perbedaan antara produk dan sampel, deskripsi, atau demonstrasi tidak signifikan.
Solusi untuk masalah kecil
Toko memilih apakah akan:
- menyediakan pengganti yang identik, atau memiliki nilai yang serupa
- memperbaiki produk dalam waktu yang wajar, atau
- memberikan pengembalian uang.
Pertimbangan
Jaminan ini tidak berlaku untuk produk yang dibeli di lelang di mana juru lelang bertindak atas nama penjual. Jika konsumen diperlihatkan contoh atau model demonstrasi dan diberi deskripsi produk, produk tersebut harus sesuai dengan keduanya.
Deskripsi yang cocok
Pemasok atau produsen tidak dapat mengklaim bahwa konsumen telah memeriksa produk sebelum membeli dan seharusnya menemukan kesalahan apa pun dalam deskripsi.
Pemasok dan produsen juga menjamin produk akan sesuai dengan sampel atau model demonstrasi yang diperlihatkan kepada konsumen.
Cacat tersembunyi
Cacat tersembunyi adalah masalah yang akan membuat produk dengan kualitas yang tidak dapat diterima, dan tidak terlihat oleh seseorang yang melihat produk tersebut.
Produk yang dijual dengan mengandalkan sampel atau model demonstrasi tidak boleh memiliki cacat tersembunyi.
Perbedaan yang tidak dapat dihindari
Jaminan bahwa produk akan cocok dengan sampel atau model demonstrasi apa pun berlaku meskipun perbedaannya tidak dapat dihindari, asalkan perbedaannya substansial.
Waktu yang wajar untuk membandingkan
Konsumen harus diberi waktu yang cukup untuk membandingkan produk dengan sampel asli. Hal ini tidak berlaku untuk model demonstrasi.
Studi Kasus
- Deskripsi produk harus akurat
- Produk harus sesuai dengan sampel
- Produk harus sesuai dengan model demonstrasi